La Poste est la deuxième entreprise préférée des Français après Décatlhon, selon une enquête des Échos, réalisée en 2009. S’il elle n’est pas première, c’est à cause de son image jugée peu innovante. Le petit-déjeuner organisé par Synergia a tordu le cou à cette idée reçue.

La Poste innove. Pourtant, cette image ne lui colle pas à la peau. « Je vais vous faire changer d’avis et vous montrer une image plus moderne de La Poste, lance avec conviction Agnès Grangé, Déléguée régionale du groupe La Poste en Basse-Normandie, aux participants du petit-déjeuner. Nous avons toujours su réinventer notre activité pour adapter nos offres aux évolutions des usagers ».
La Poste, comme ses consoeurs étrangères, est confrontée depuis quelques années à un changement radical de comportements de ses usagers. La diminution irréversible du volume des envois, conséquence de l’arrivée de concurrents low-cost, combinée au besoin d’immédiateté des consommateurs et au développement de la dématérialisation des échanges… imposent une réplique. La Poste a donc élaboré une nouvelle stratégie autour de ces métiers de prédilection : banque, colis express, courrier et distribution. « Le système de valeur des consommateurs est différent aujourd’hui, lance la Déléguée régionale. La performance et l’innovation (synonyme de modernité) laissent, petit à petit, la place à l’éthique, à l’authenticité et à l’historicité. »
La Poste mise notamment sur les territoires pour son développement avec des offres pour les collectivités et les entreprises (un Pack PME existe déjà).

L’innovation :un levier pour La Poste

« Nous utiliserons les nouvelles technologies pour offrir des solutions adaptées aux cycles de vie des entreprises, indique Christine Chavanon, Responsable communication à la Direction de l’innovation et du développement de services (DIDES). L’innovation devient ainsi un levier majeur pour La Poste ». Pour ces derniers, 3 projets sont en cours. Le plus important, est l’offre Box e-commerce. « Disponible, dès cet automne, elle est composée de 2 solutions complémentaires permettant selon les besoins de créer une « vitrine en ligne » ou une « boutique en ligne ». « L’offre de La Poste est crédible, insiste Christine Chavanon. Nous proposons déjà des solutions de e-commerce comme le colis/express (leader sur le marché), le paiement en ligne pour les e-marchands ou encore le Marketing Direct (clé pour la vente en ligne) avec Mediapost ».
Olivier Saboulard-Luguet, Ingénieur d’affaires d’Extelia, filiale du groupe La Poste, et spécialiste dans les services externalisés (traitements administratifs, gestion des moyens de paiement…) a souligné, « que les nouveaux services doivent émerger de démarches collaboratives et participatives. Si au 20e siècle l’innovation venait d’en haut ; il faut, aujourd’hui, entamer un changement de perspective, et placer l’usager au cœur de leur conception. L’émergence d’Internet et des nouveaux modes d’échanges (forum, tchat, site collaboratifs…) éclipsent les schémas classiques de décisions et d’informations. La « cocréation » des futurs services est d’ailleurs synonyme de confiance et d’efficacité. »

En ce sens aussi La Poste innove.

> Agnès Grangé
Déléguée Régionale Groupe La Poste DRG Basse Normandie
53 rue de la Pigaciere – 14 000 Caen
Tél. : 02 31 28 80 92

> Christine Chavanon
Responsable communication de la Direction de l’Innovation et du Développement
de Services (DIDES)
Tél. : 01 55 44 30 23

> Olivier Saboulard-Luguet
Ingénieur d’Affaires Extelia
8 cours du Triangle
92937 Paris-La Défense Cedex
Tél. : 01 41 45 13 56